Gestion des commandes par téléphone, fax, courrier, messagerie ou EDI 

•  Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits…  
•  Enregistrer leurs commandes et leurs délais
•  S’assurer des livraisons dans les délais
•  S’occuper des démarches liées à l’export, si besoin
•  Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation

Participation aux opérations de promotion   

•  Rédiger des correspondances commerciales
•  Informer lors des salons
•  Relancer des prospects et des clients

Suivi des clients 

•  Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons
•  Gérer les dossiers commerciaux
•  Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits,  clients, vendeurs, évolution des groupements…  
•  Informer les attachés commerciaux et la direction commerciale

Actualisation des bases de données et diffusion de l’information commerciale 

•  Saisir les nouveaux produits référencés en centrales, ainsi que leurs caractéristiques  
•  Eliminer les produits abandonnés
•  Diffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates/  échéances
•  Organiser et transmettre les commandes et prévisions pour les lancements et les  expéditions

Résultats attendus

•  Commandes saisies, honorées et payées dans les délais
•  Nombre et importance des clients traités et fidélisés
•  Tableaux de suivi actualisés et transmis
•  Relations de qualité avec les clients et les collègues des autres services